Mi változik pontosan a jótállás terén?
A legfontosabb változás, hogy a korábban érvényes 1 éves jótállási időszakot 2024. május 8-tól kezdődően minimum 2 évre emelik. Ez azt jelenti, hogy a tartós fogyasztási cikkek esetében - amelyek eddig csak 1 éves jótállási időszakkal rendelkeztek - mostantól legalább 2 éves jótállást kell vállalnia a kereskedőknek.
Ez a változás azokra a termékekre vonatkozik, amelyek vételára 10.000 és 100.000 forint között mozog. A kormányrendelet ezzel szélesíti a fogyasztói jogok védelmét, biztosítva, hogy a magasabb értékű termékek hosszabb ideig élvezhessék a jótállási védelmet.
A kötellező jótállás értékhatárai tehát 2024 március 8-tól a következőek:
- 10 000 - 250 000 Ft-ig 2 év
- 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év
Hogyan érinti ez a webshopokat?
A webáruházaknak kiemelten fontos, hogy az Általános Szerződési Feltételeiket (ÁSZF) az új jogszabályi előírásoknak megfelelően frissítsék. Ez magában foglalja az új jótállási időszakok pontos bemutatását, valamint a jótállással kapcsolatos minden releváns információ egyértelmű közlését a vásárlók felé.
A változásokat minden webáruháznak érvényesítenie kell az ÁSZF-jükben, hogy elkerüljék a jogi felelősséget és a fogyasztóvédelmi szervekkel szembeni esetleges szankciókat. A frissítés szükséges a jótállási jegyek kezelése és a termékekkel kapcsolatos visszafizetési kötelezettségek miatt is, amelyek szintén módosulnak.
Mit jelent ez a fogyasztók számára?
A fogyasztók számára ez a változás egyértelmű előnyt jelent, mivel hosszabb ideig élvezhetik a termékek meghibásodása esetén nyújtott védelmet. A 2 éves jótállás biztosítja, hogy a magasabb értékű és tartós fogyasztási cikkek esetében a vásárlók nagyobb biztonságban érezhetik magukat, tudván, hogy a termék esetleges meghibásodása esetén hosszabb idő áll rendelkezésükre a javítás vagy csere igénybevételére.
Jótállás érvényesítése
A jótállás érvényesítése egyértelmű és szabályozott folyamat, amelyet a fogyasztóknak ismerniük kell a jogos érdekeik védelme érdekében. Amennyiben egy termék meghibásodik a jótállási időszakon belül, a vásárlóknak joguk van a termék javítását vagy cseréjét kérni. A folyamat általában azzal kezdődik, hogy a fogyasztó bemutatja a vásárláskor kapott jótállási jegyet vagy egyéb bizonylatot, amely igazolja a vásárlást és a jótállási időszak fennállását. Amennyiben a jótállási jegy hiányzik, elegendő lehet egy vásárlást igazoló nyugta vagy számla bemutatása is. Ezt követően a kereskedő köteles a terméket javítani vagy kicserélni. Fontos, hogy a javítás vagy csere ne okozzon indokolatlan késedelmet, és a fogyasztó számára ne jelentsen további költségeket. Ha a termék a javítást követően ismét meghibásodik, a fogyasztó további jogokat – például a vételár arányos leszállítását vagy a termék visszavételét – is érvényesítheti. A folyamat során a fogyasztók tájékoztatást kapnak a jótállási időszakban elérhető jogorvoslatokról, és szükség esetén jogi segítséget is kérhetnek a jótállás érvényesítése érdekében.
Fontos kiemelni, hogy a rendelet kimondja: a garanciális ügyintézést nem lehet az eredeti csomagolás meglétéhez kötni, tehát a vásárlótól nem követelhető meg, hogy azt is visszaküldje.
A vásárlók a javítást igényelhetik a vállalat székhelyén, annak bármelyik telephelyén vagy fióktelepén, illetve azon javítószolgálatoknál, amelyeket a garanciajegyen a vállalat feltüntet. Az otthonukban működő egyéni vállalkozók esetében ez azt jelenti, hogy a vásárló személyesen is oda mehet, és ott adhatja le a javítandó terméket.
Összegzés
A 2024. május 8-tól érvénybe lépő új jótállási szabályok jelentős változást hoznak mind a webáruházak, mind a fogyasztók számára. A 1 éves jótállási időszak megszűnésével és a minimum 2 évre történő emelésével a fogyasztóvédelmi előírások erősödnek, amely hosszú távon javítja a vásárlói elégedettséget és a termékek minőségére vonatkozó elvárásokat is. Fontos, hogy minden érintett fél – különösen a webshopok tulajdonosai – időben és megfelelően készüljenek fel a változásokra, biztosítva az új rendelkezések maradéktalan betartását.
A fogyasztóvédelemmel összefüggő kormányrendeletek módosításáról szóló 93/2024. (IV. 23.) Korm. rendeletet 2024.04.23. napján kihirdették, és a webáruházak ÁSZF-ét érintő módosításokat már 2024. május 8. napjával át kell vezetni, de életbe lépnek olyan változások is, melyek a vállalkozások mindennapi működését érintik.
